Применение технологии блокчейн
Технология блокчейн без сомнения получила очень широкую популярность. Применение ей находят в самых разнообразных областях. Сфера электронного документооборота – не исключение. Так, по словам Артура Ишханяна, старшего исполнительного директора «АйДи - Технологии управления», на основе технологии распределенных реестров (блокчейн) уже появляются прототипы СЭД.
Сергей Плаунов, руководитель направления BPM&ECM компании «Крок», при этом замечает, что не смотря на то, что некоторые компании хотят на базе блокчейн-платформы выстроить документооборот внутри своей организации, гораздо больший потенциал имеет межорганизационный документооборот. К примеру, ведение распределенной базы данных для документооборота можно дополнить возможностью автоматизации выполнения смарт-контрактов, в частности, по начислению пени в случае нарушения сроков в договорах закупки.
В качестве примера он приводит проект ритейлера «М.Видео», который совместно со «Сбербанк Факторинг» и «Альфа-банком» объявил о применении блокчейн-платформы для факторинговых операций.
Речь идет о миллиардах рублей и десятках тысяч товарных накладных, которые раньше обрабатывались с помощью электронной почты и бумажного документооборота. Применение блокчейна позволило автоматизировать сверку отгрузочной документации, сократить операционные расходы и сократить риски мошенничества, - отмечает Сергей Плаунов.Виктор Вайнштейн, генеральный директор компании «Логика бизнеса», считает, что у технологии блокчейн есть как минимум один положительный аспект: она позволяет создавать системы класса ECM для защищенного обмена документами вне организации на базе распределенной электронной подписи. Без использования единого центра доверия, который проще скомпрометировать. Потенциально это может помочь наладить доверительный обмен информацией между большим количеством организаций, которые изначально друг другу не доверяют, даже жестко конкурируют, но вместе с тем вынуждены обмениваться информацией друг с другом.
У нас уже есть первые пилотные проекты, на которых мы апробируем связку ECM-решений и технологии блокчейна. Предполагаем, что в течение ближайшего года появятся первые коммерческие проекты, - добавляет он.В то же время Алексей Трефилов, директор компании ELMA, считает, что такие знаковые тренды последних лет как Big Data и blockchain пока достаточно далеки от практики.
На деле до таких технологий реальный массовый заказчик, увы, дойдет не скоро. Всем серьезным участникам рынка ECM\СЭД-систем предстоит еще очень большая работа по просвещению рынка, а то и его формированию, - говорит он.Импортозамещение и требование полностью отечественной инфраструктуры
Рынок систем документооборота в России – устоявшийся и зрелый рынок, и изменения на нем происходят медленно, однако прошедший год несколько ощутимых изменений принес. Прежде всего, это существенное оживление в государственных органах власти по вопросу перехода на отечественное ПО: утвержден план перевода офисного ПО на отечественные платформы, прописаны конкретные сроки и достаточно четкие требования.
Как замечает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», всё это заставляет производителей отечественных платформ реализовывать работоспособность своих систем в полностью отечественной инфраструктуре, начиная от операционных систем и баз данных и заканчивая работой с отечественными офисными пакетами.
Владимир Кохан, коммерческий директор «Диджитал Дизайн», добавляет, что на рынке государственных органов власти появился реальный спрос не просто на «импортозамещение» или же на отечественные решения, которые работают на зарубежном базовом ПО, а на конкретные решения, базирующиеся полностью на отечественных программных продуктах.
По мнению Александра Назарова, директора по продажам Haulmont («Хоулмонт»), за два последних года тренд на импортозамещение значительно усилился. Заказчики все больше интересуются открытыми технологиями и стремятся к независимости от стороннего коммерческого ПО в тех областях, где это возможно. Для государственных учреждений главным трендом остается обеспечение импортонезависимости.
У СЭД ТЕЗИС и платформы CUBA, на которой она основана, полностью открытый код, все исходники мы передаем клиенту, который может как самостоятельно, так и с помощью нас или сторонних интеграторов адаптировать систему для своих нужд, - говорит Назаров.Виктор Вайнштейн отмечает, что государство последовательно добивается того, чтобы реестр отечественного ПО заработал в полную силу.
Увеличивается давление на компании, пренебрегающие реестром. В результате все больше организаций начинают использовать отечественные ECM-системы. Отмечу, что решения из реестра уже имеют адекватную ценность для бизнеса, потому что лицензионная политика западных компаний практически не изменилась, - говорит он.Павел Каштанов, генеральный директор компании «Синтеллект», отмечает, что несмотря на то, что тренд импортозамещения стоит рассматривать только в контексте организаций с государственным участием, есть тенденция его распространения и на частные компании.
С одной стороны, тренд вызвал определенный интерес и рост количества проектов замещения западного ПО на российские аналоги, с другой – заставил инвестировать российских производителей СЭД в доработку систем с целью поддержки свободного серверного ПО и СУБД. TESSA является полностью российской платформой, входит в реестр российского ПО Минкомсвязи и имеет ряд успешных внедрений в государственных организациях, в т.ч. на предприятиях оборонной промышленности. Для поддержки тренда импортозамещения (и не только) мы в этом году добавили в TESSA поддержку СУБД PostgreSQL. К середине следующего года планируется выпуск версии TESSA с поддержкой компонентов сервера приложений на базе ОС семейства Linux, - рассказывает гендиректор «Синтеллект».
Василий Бабинцев, директор по маркетингу Directum, добавляет, что импортозамещение - это небыстрый процесс, и нужно больше времени, чтобы оценить результаты:
Думаю, что к обсуждению этой тенденции мы вернемся еще не раз.
Масштабирования внедрений
Некоторые участники рынка замечают тренд на масштабирование ранее внедренных систем. Так, с подобной задачей, в которой требуется централизация крупных распределенных внедрений, в 2017 году столкнулся «ДоксВижн».
Организации дозрели до создания единых централизованных электронных архивов, все это происходит на фоне импортозамещения и замены западных ECM систем, – и это предъявляет новые требования по масштабированию к отечественным платформам, - замечает Владимир Андреев.Владимир Кохан, коммерческий директор «Диджитал Дизайн», также фиксирует переход ряда компаний от децентрализованных к централизованным инсталляциям. При этом, по его словам, прослеживается тренд укрупнения систем, в частности, создание отраслевых решений.
Безбумажный документооборот
Одним из самых долгожданных трендов является переход ряда компаний на полностью безбумажный документооборот, в том числе юридически значимый.
Как отмечает Артур Ишханян, старший исполнительный директор «АйДи - Технологии управления», несмотря на то, что правовая почва для перехода готова давно, до недавнего времени опасения заказчиков в области сохранности конфиденциальных данных служили препятствием переходу на полностью электронный обмен документами с контрагентами.
Тем не менее, с развитием технологий защиты корпоративной информации, например, криптографического шифрования, рынок показал свою готовность к нововведениям. Пока это в основном крупные сетевые компании, но в ближайшие год-два мы увидим, как бумажные носители исчезнут из большинства крупных холдинговых структур, - отмечает представитель «АйДи - Технологии управления».Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», считает, что реальные проекты по безбумажному документообороту появились благодаря активной работе государства по оформлению нормативной базы и стимулированию перехода на безбумажные технологии.
Это достаточно новая тема для платформ СЭД/ECM, и для реализации всего комплекса задач отказа от бумаги от платформы требуется целый ряд дополнительных функций, - говорит Андреев.Виктор Вайнштейн, генеральный директор компании «Логика бизнеса», также замечает, что бизнес все больше уходит в цифровую сферу в плане документооборота и отходит от использования бумаги как носителя информации.
«Логика бизнеса» все чаще «останавливает» бумагу на подходе к компании: все документы цифруются на самом нижнем уровне, после чего уже в электронном виде попадают в оборот компании, - рассказывает он.Василий Бабинцев, директор по маркетингу Directum, считает высоким потенциал перехода на полностью безбумажную работу внутри компании. По его словам, появляются реальные кейсы, как это может быть реализовано. Например, проект внедрения безбумажного документооборота на базе Directum в ГК «ЛокоТех», где автоматизация бизнес-процессов уже достигла 90%.
Чат-боты
Небольшой, но интересной новинкой последнего времени стало появление чат-ботов для различных мессенджеров.
Как отмечает Александр Невинчаный, заместитель генерального директора ГК «Корус Консалтинг», они помогают оперативно получать данные из СЭД в привычном для пользователей интерфейсе.
Сергей Плаунов, руководитель направления BPM&ECM компании «Крок», также замечает повышение спроса на чат-ботов. По его мнению, сейчас это популярный канал для «общения» с корпоративными ИТ-системами, в том числе с системой документооборота.
Расширение функциональности
Многие участники рынка замечают потребности клиентов в расширении функциональности СЭД/ECM-систем. Постепенно в них проникают возможности от решений других классов.
Об этом, в частности, говорит Александр Невинчаный, заместитель генерального директора ГК «Корус Консалтинг. По его словам, в функциональность ECM-систем начинают включать функции систем других классов, таким образом делая СЭД одной из опорных систем в любой ИТ-инфраструктуре.
Подобная тенденция приводит к тому, что на базе СЭД создается единое информационное пространство, которое помогает избежать дублирования информации и ускоряет бизнес-процессы, связанные с обменом данными и согласованием документов. В конечном итоге, подобные системы положительно влияют на эффективность организации, так как способствуют более оперативному принятию решению, - рассказывает он.Сергей Плаунов из «Крок» фиксирует проникновение в СЭД функций BPM и Case Management.
Дмитрий Голосовский, руководитель отдела маркетинга компании «Интертраст», отмечает, что заказчиков интересуют возможности систем по расширению функциональности и охвата бизнес процессов с помощью настроек, workflow и кейс-менеджмента, а также инструменты быстрой разработки прикладных решений на базе платформы ECM и поддержка проектного управления.
Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», замечает использование СЭД/ECM для автоматизации различных не традиционных для СЭД процессов.
Номенклатура их очень разнообразна, это могут быть типовые отраслевые задачи и нетиповые для СЭД процессы различных функциональных подразделений: например, заказчиками процессов, которые реализуются в СЭД, становятся финансовые менеджеры, юристы и др. Это открывает новые перспективы для использования систем в организациях, уже внедривших СЭД, - говорит Андреев.Александр Родионов, директор департамента систем управления документами «Ланит», рассказывает, что клиенты компании с помощью существующей ECM-платформы, на базе которой уже внедрена СЭД, хотят автоматизировать ранее не охваченные внедрением процессы. В результате компания отмечает увеличение количества проектов, основой которых является Workflow-движок LanDocs «Маршрутизация», способный решать не только локальные задачи в рамках системы электронного документооборота, но и встраиваться в бизнес-процессы организации, оптимизировать их посредством интеграции с другими информационными системами, управлять данными и событиями. Автоматизация новых процессов в свою очередь увеличивает количество пользователей, которым нужен доступ к системе за периметром корпоративной сети с использованием устройств, находящихся под рукой (BYOD), что формирует дополнительные требования к информационной безопасности.
Сильная интеграционная составляющая СЭД/ECM-проектов
Stand-alone внедрений сегодня практически не бывает. В современных проектах часто требуется сложная и глубокая интеграция.
По оценкам Михаила Хаскельберга, исполнительного директора «Первой Формы», около 80% проектов имеют сильную интеграционную составляющую.
Важно уметь реализовывать достаточно сложные интеграционные схемы, чтобы вписывать систему в существующий ИТ-ландшафт и адаптировать к задачам конкретного клиента, - отмечает он.По данным компании «ЕСМ Групп Про», в трех проектах из десяти требуются решения, в которых интеграционная составляющая, реализованная на базе ЕСМ, занимает добрую половину функционала.
Например, в нескольких наших проектах финансового сектора ЕСМ действует и как хранилище данных, получаемых из фронт-офисных систем, и как движок для распределения метаданных и файлов – в связанные АИС (в соответствии с бизнес-процедурами), - рассказывают в компании.Владимир Кохан, коммерческий директор «Диджитал Дизайн», одним из требований обеспечения удобства работы с СЭД называет омниканальность.
Создание единого информационного пространства в рамках всей компании, тесная интеграция всех информационных систем и обеспечение «непрерывности» процессов – тренды, которые нельзя упускать из виду участникам рынка, - говорит он.По словам Елены Ивановой, директора по маркетингу компании «Электронные офисные системы» (ЭОС), среди госструктур востребовано взаимодействие с системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО) и с порталом ССТУ (Сетевой справочный телефонный узел). Помимо этого, заказчиками нужна интеграция СЭД с социальными сетями, чат-ботами, мессенджерами и видеоконференцсвязью.
Мобильность для всех
О мобильности, как тренде, разработчики ECM активно начали говорить уже давно. Но, как отмечает Василий Бабинцев, директор по маркетингу Directum, последние два года тенденция «мобильность для всех» стала по-настоящему массовой и подтвердилась реальными цифрами.
Если говорить о наших продуктах, то новое поколение мобильных приложений Directum Solo и Directum Jazz появилось еще в 2014 году. Но именно в 2016 году всплеск интереса к ним привел к многократному (более, чем в 10 раз) росту продаж лицензий. За три квартала 2017 года по реализации лицензий на мобильные решения мы уже на 15% опередили показатель за весь 2016 год, причем рост заметен как в сегменте крупных клиентов, так и в сегменте СМБ, а также среди государственных органов. Растут продажи Directum Jazz, разработанного в первую очередь для рядовых сотрудников, - говорит Бабинцев.Александр Назаров, директор по продажам Haulmont («Хоулмонт»), добавляет, что до недавнего времени предоставление возможности использования мобильного клиента всем сотрудникам компании было делом затратным, не говоря уже об адаптации типового мобильного клиента под изменения основной системы.
Мы довольно успешно решали задачу доступности мобильного клиента для всех пользователей, реализовав мобильную версию с адаптированным веб-интерфейсом и в разы снизив ее стоимость. В настоящее время, следуя новым технологическим трендам, мы разрабатываем новую мобильную версию нашей СЭД ТЕЗИС на базе фреймворка React Native. Выход ее ожидается в начале 2018 года, - добавил он.Александр Невинчаный из «Корус Консалтинг» рассказывает о популярности мобильных СЭД среди рядовых сотрудников.
Если еще несколько лет назад использование функций мобильной СЭД ограничивалось кругом топ-менеджером, то теперь все сотрудники компании все чаще и чаще получают доступ к обмену и согласованию документов с мобильных устройств. Эта тенденция предопределяет повышение динамики спроса и ускорение развития функциональности мобильных версий СЭД. В том числе это связано с тем, что разнообразие мобильных устройств требует постоянной разработки новых версий, - отмечает он.Елена Иванова добавляет, что функционал мобильных приложений ЭОС существенно вырос, так как не только начальники, но и среднее звено активно пользуется ими каждый день. При этом, по её мнению, наиболее актуальны сейчас вопросы защищенности работы на мобильных приложениях и работы с электронной подписью (ЭП).
Повышенное внимание к безопасности
Одной из главных особенностей на рынке СЭД остается повышенное внимание к вопросам безопасности систем. Для предприятий, чьи сотрудники работают с большим количеством конфиденциальных данных о бизнесе, крайне важно сохранять уверенность в том, что эта информация останется в безопасности.
54% данных «сливаются» самими сотрудниками предприятий, подсчитали разработчики систем безопасности для СЭД. Если раньше кибербезопасность в СЭД ограничивалась защитой от сторонних взломов системы, то сейчас активно защищаются от внутренних угроз, - рассказывает Артур Ишханян, старший исполнительный директор «АйДи - Технологии управления». - В частности, совершенствуются технологии защиты данных и интеллектуальной собственности, как на уровне аппаратной части (компьютеров, серверов и сетевых устройств), так и на уровне отдельных файлов. Инструменты DLP (Data Loss Prevention), например, позволяют контролировать входящий и исходящий сетевой трафик или передачу данных с ПК на дисковые накопители. Можно отслеживать, какие данные покидают корпоративную сеть, и по тегированным файлам обнаруживать злоумышленников.Артур Ишханян также замечает интересную тенденцию в области безопасности СЭД в 2017 году - рост количества систем, защищающих бумажные носители документов.
Во многих компаниях все еще установлены гибридные электронно-бумажные системы документооборота, и именно через бумажные носители происходит до 20% утечек. Разработчики систем корпоративной безопасности представили решения, позволяющие достоверно установить источник утечки конфиденциальных данных: для обнаружения нарушителя достаточно запустить файл-«приманку» в систему и дождаться, пока он окажется у конкурентов или СМИ. Суть в том, что к каждому конфиденциальному файлу создается уникальная копия, которая в случае утечки позволит установить дату и конкретного пользователя, - поясняет эксперт.Аналитические инструменты
Ряд экспертов отмечают рост спроса на аналитические инструменты СЭД. По словам Дмитрия Голосовского, руководителя отдела маркетинга компании «Интертраст», они позволяют взглянуть на данные, содержащиеся в СЭД, с разных ракурсов в режиме реального времени.
Кроме того, он замечает появление интереса к направлению «интеллектуальная СЭД» - системе, поддерживающей связь между документами посредством кросс-ссылок, способной самостоятельно определять вид документа и содержание, по реквизитам и его содержанию и выполнять с ним соответствующие операции.
Владимир Кохан, коммерческий директор «Диджитал Дизайн», добавляет, что все более востребованными становятся модули системы, обеспечивающие поддержку принятия решений. Также он видит повышается интерес к практическому применению технологий машинного обучения в СЭД – «уже проведен ряд пилотных проектов, начинаются реальные внедрения».
Спрос на облачные СЭД
Пользуются популярностью решения с гибкой настройкой и развертыванием. В частности, растет спрос на облачные СЭД.
Как отмечает Артур Ишханян из «АйДи - Технологии управления», подключение документооборота к облаку не требует капитальных вложений в создание и поддержку ИТ-инфраструктуры, что значительно снижает стоимость владения системой. Причем наращивать мощности в облачной среде можно с ростом потребностей бизнеса. Поэтому такой вариант идеально подходит для заказчиков из СМБ или крупных компаний, которые хотят протестировать новую систему на одном или нескольких департаментах.
Снижение востребованности коробочных продуктов
Михаил Хаскельберг, исполнительный директор «Первой Формы», замечает падение спроса на коробочные продукты. По его словам, «коробка», как правило, решает слишком общие задачи и делает это строго определенным образом, в соответствии с зашитой в ней методологии. Заказчикам приходится подстраивать свои процессы под некие стандартные сценарии, которые обычно преподносятся как «лучшие отраслевые практики». Конечно, использование «коробки» снижает стоимость внедрения, но и эффективность такой системы ниже, чем глубоко кастомизированного решения, говорит он.
Абстрактные «лучшие практики» не всегда помогают конкретному бизнесу, в большинстве случаев компания захватывает рынок именно за счет своей уникальности. Поэтому из двух вариантов – «дешево и сердито» или дороже, но эффективнее – заказчики сегодня чаще выбирают второй вариант, - отмечает Михаил Хаскельберг.По его мнению, «лучшие практики» безусловно есть, но в головах консультантов, а не в коробочных решениях. И каждая реализация таких практик сильно завязана на специфику бизнес-процессов конкретной компании. Поэтому заказчики предпочитают работать не с автоматизаторами, а с экспертами-консультантами.
Эффективные внедренцы не просто создают систему по требованиям заказчика, но наравне с заказчиком участвуют в формировании этих требований, помогая получить от системы максимальную отдачу. Мы видим, что на рынке есть крупные компании-разработчики, чьи решения используют тысячи компаний, но у которых вообще нет этапа бизнес-анализа. Они изначально ориентированы на внедрение типизированных решений, на механистическое внедрение, не предусматривающее глубокого анализа и оптимизации бизнес-процессов заказчика. Сегодня такие разработчики сталкиваются с проблемой развития продаж, поскольку у их клиентов нет понимания того, как можно развивать уже внедренные системы, - поясняет эксперт.Более широкое применение свободного ПО
Сергей Евсиков, директор «Аскон-Системы проектирования», в качестве одного из трендов последнего времени называет более широкое применение свободного ПО как вендорами, так и заказчиками.
Здесь подразумевается использование решений, основанных на отрытом коде — либо цельных, законченных СЭД-решений, либо компонентов свободного ПО. Тут тоже есть обратная сторона. Многих беспокоит инфраструктура с открытым исходным кодом, когда компоненты системы лежат в открытом репозитории — да, они бесплатны и доступны, но не могут быть на гарантийной поддержке. Заказчик не привык к этому, хотя тема перспективна и давно используется в мире, - говорит Евсиков.Виктор Вайнштейн, гендиректор «Логики бизнеса», в интервью TAdviser рассказал, что его компания активно стремимся к повышению доли СЭД на базе СПО.
Буквально на днях (ноябрь 2017 года, прим. TAdviser) подписали контракт, который станет крупнейшим по внедрению СПО-системы для управления корпоративным контентом в России, - добавил он.
ROI-подход
Важнейшим трендом, по мнению Михаил Хаскельберга из компании «Первая Форма», является ориентация на результативность для бизнеса. По его словам, практически исчезли проекты, которые делаются из общефилософских соображений – только потому, что кто-то решил иметь СЭД\ECM-систему.
Сегодня, если компания инициирует проект внедрения СЭД\ECM, то она четко понимает зачем ей это нужно и просчитывает потенциальный финансовый эффект. В «Первой Форме» мы называем это ROI-подходом, и в нашей практике таких проектов не менее 90%. Все крупные внедрения, которые стартовали за последний год, были получены благодаря подготовке прозрачного и убедительного экономического обоснования проекта, - рассказывает Михаил Хаскельберг.
Увеличение интереса к юридически значимому документообороту
Важной тенденцией последнего времени стало увеличение интереса компаний к юридически значимому документообороту.
Как отмечают в «Корус Консалтинг», все большее количество российских компаний, понимая, что существует правовая база для использования ЮЗДО, признают эффективность данного решения и переходят или планируют переход на ЮЗДО.
Павел Каштанов, генеральный директор компании «Синтеллект», добавляет, что с ЮЗДО теперь так или иначе связан каждый второй проект. Причем, интересоваться этой темой заказчики начали давно, но реальная юридически подкрепленная база и повсеместное использование этой технологии появились буквально в последние годы.
В этой связи мы сразу встроили в нашу платформу интеграционную связку с одним из наиболее популярных провайдеров – сервисом Диадок (СКБ Контур), т.е. ее даже не нужно приобретать отдельно, она уже есть в базовой поставке платформы TESSA, - говорит Павел Каштанов.
Сергей Евсиков, директор «Аскон-Системы проектирования», замечает массовый переход на обмен электронными документами, а также всё более лояльное отношение к использованию электронной подписи. Термин юридически значимого документооборота, по его мнению, становится повседневностью.
С другой стороны, он отмечает, что востребованность решений и их реальное использование — вещи разные:
Например, электронная подпись в нашей системе управления проектной организацией Pilot-ICE была реализована уже в первой версии, но через два года после ее выхода мы не смогли сдерживать напор клиентов, которые говорили: «Да, мы понимаем, ЭЦП — это здорово, но дайте нам возможность ставить рядом подпись-факсимиле». Так что прогресс есть, но он не такой стремительный, как кажется после прочтения новостей о тотальном переходе на цифру — пока люди только пытаются привыкнуть к тому, что ручка им больше не нужна.
Миграция с устаревших систем
Еще один тренд, о котором говорят участники рынка – это миграция крупных компаний на новые, современные ECM-системы и платформы.
Об этой тенденции, в частности, говорит Василий Бабинцев, директор по маркетингу Directum:
Интеллектуальное распознавание
Хорошие перспективы в СЭД/ECM имеют интеллектуальные инструменты распознавания изображений. По мнению Артура Ишханяна, старшего исполнительного директора «АйДи - Технологии управления», через 2-3 года бумажные документы будут фотографироваться и мгновенно, безошибочно расшифровываться системой.
В компании "ЕСМ Групп Про" возможности потокового ввода, автоматической типизации, распознавания и дальнейшего распределения документов в контуре ЕСМ называют ощутимым преимуществом для банков и ритейла.
Сокращение времени обработки бумажных оригиналов, придание юридической значимости цифровым образам документов – все это сокращает издержки. И наши заказчики это хорошо понимают», - отмечают в "ЕСМ Групп Про".Источник: TAdviser