В рамках модели ITSM (Information Technology Service Management) компаниям предлагается отказаться от устаревшей технологической модели в ИТ и сфокусироваться на удовлетворении потребностей бизнеса. Советы и рекомендации по внедрению ITSM-процессов доступны в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library), а их правильное применение в контексте конкретной организации, как правило, реализовывают консалтинговые компании.

Использование ITSM наиболее критично для крупных компаний со сложной ИТ-инфраструктурой, которым важно её бесперебойное функционирование. Однако, грамотное внедрение ITSM помогает добиться повышения эффективности использования ресурсов и снижения издержек независимо от размера компании и количества сотрудников в ИТ-подразделении.

С чего начинаются проекты внедрения практик ITSM? Как оценить эффект от внедрения? Какие решения для автоматизации ITSM-процессов представлены на рынке? Какие ITSM-процессы наиболее востребованы сегодня? Эти и другие вопросы будут обсуждаться на конференции TAdviser ITSM Day 2018.

Источник: ICT2GO