| Удовлетворенность руководства |
| Требования руководства к системе формализованы и система им соответствует | |
| Эффект от внедрения системы оправдал ожидания руководства | |
| Совокупные затраты на внедрение и развитие системы оправдали ожидания | |
| Стоимость ежегодных платежей по технической поддержке системы соответствует ее ценности для компании | |
| Вы уверены, что система способна поддержать рост вашей компании с точки зрения количества пользователей и сложности бизнес-процессов | |
| Удовлетворенность сотрудников |
| Пользователи системы удовлетворены скоростью работы системы | |
| Пользователи системы считают интерфейс СЭД понятным и удобным | |
| Все функциональные требования пользователей к системе удовлетворены | |
| Пользователей устраивает скорость реагирования технической поддержки на их вопросы | |
| Внедрение системы действительно позволило сократить обращение бумажных документов | |
| Удовлетворенность IT службы |
| Система соответствует IT-стратегии компании и полностью использует ее преимущества | |
| Система отвечает требованиям IT безопасности | |
| Система имеет понятный и описанный интерфейс интеграции со сторонним ПО | |
| Вас устраивает объем внутренних IT ресурсов, которые затрачиваются на сопровождение системы | |
| В договоре технической поддержки содержится четкий SLA, дающий заказчику действенные рычаги воздействия на поставщика в случае нарушения сроков и качества оказываемых услуг | |
| Надежность поставщика |
| Вендор регулярно поддерживает контакт и сообщает о новостях | |
| План развития системы понятен и соответствует планам компании на систему | |
| Условия работы с вендором (ценовая политика, пакеты услуг и т.д.) понятны и прозрачны | |
| Вендор занимает уверенную позицию на рынке и его финансовая стабильность не вызывает сомнений | |
| Вендор быстро реагирует на изменение законодательства, появление новых технологий и периодически выпускает обновления | |
