24 октября компания ICL Services проведет вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание», в ходе которого эксперт компании поделится опытом реализации проектов ИТ-поддержки распределенных офисов крупных компаний. Будут рассмотрены инструменты оптимизации сервисного обслуживания при повышении гибкости, управляемости и скорости работы.

Ключевые темы вебинара:

• Автоматизация выездного обслуживания:

- Service Desk (Единая точка приема сообщений) - роботизация категоризации и обработки входящих обращений;

- FMS (Field Management Services) – управление выездным обслуживанием;

- SLM (Service Level Management) - Pulse – инструмент сервис менеджера и контроля качества сервиса.

• Практические кейсы реализации на примере крупнейших игроков рынка из топ-500 Forbes.
• Экономические выгоды использования решений автоматизации ИТ-поддержки.

Практический опыт реализации проектов компании ICL Services  в организации выездной ИТ-поддержки будет полезен CIO:

- средних и крупных компаний, с географически распределенной сетью представительств/филиалов/магазинов/офисов.

Источник: globalcio.ru